Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu

Článek I. - Vymezení pojmů

  1. Provozovatelem tohoto internetového obchodu a prodávajícím / obchodníkem je společnost TopDizajn s.r.o., se sídlem Karpatské námestie 10, 831 06 Bratislava - Slovensko, IČO: 47876051, DIČ: 2024133166, IČ DPH: SK2024133166, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 100146/B
  2. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v internetovém obchodě je společnost TopDizajn s.r.o. uvedená v bodě 1 tohoto článku.
  3. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu vytvoří objednávku nebo uzavře s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
  4. Internetový obchod je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží nebo služeb.
  5. Zbožím nebo službou jsou produkty zveřejněné na stránkách internetového obchodu.
  6. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v internetovém obchodě výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře.
  7. Kupující bere na vědomí, že komunikace související s objednávkou může probíhat zejména prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu nebo telefonicky; informace, které mají být poskytnuty na trvalém nosiči, budou kupujícímu zaslány zejména e-mailem.

Článek II. - Cena

  1. Všechny uváděné ceny u zboží jsou konečné včetně DPH, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.
  2. Prodávající je vázán cenou uvedenou v internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, kromě případu zjevné chyby v ceně, kterou kupující při vynaložení přiměřené pozornosti mohl rozpoznat.

Článek III. - Objednávka

  1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v internetovém obchodě výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře. Pro správné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
  2. Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb a bere na vědomí, že součástí objednávky je povinnost zaplatit kupní cenu.
  3. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, pokud zákon nebo tyto obchodní podmínky nestanoví jinak. Automatické potvrzení přijetí objednávky slouží k informování kupujícího o přijetí objednávky do systému internetového obchodu; prodávající následně informuje kupujícího o potvrzení objednávky, odeslání zboží nebo o nemožnosti objednávku vyřídit.
  4. Kupujícímu je po vytvoření objednávky v internetovém obchodě automaticky generován e-mail s potvrzením přijetí objednávky internetovým obchodem. Tento e-mail není potvrzením objednávky ve smyslu bodu 3 tohoto článku, pokud z jeho obsahu nevyplývá jinak.
  5. Kupující je odesláním objednávky zavázán k zaplacení kupní ceny objednaného zboží.
  6. Pokud prodávající nemůže objednávku nebo její část vyřídit z důvodu nedostupnosti zboží, ukončení výroby, podstatné změny produktu, vyšší moci nebo jiné objektivní překážky, neprodleně o tom informuje kupujícího e-mailem a navrhne další postup, zejména dodání náhradního zboží, změnu objednávky nebo zrušení objednávky v dotčeném rozsahu.
  7. Prodávající může objednávku zrušit také v případě, pokud kupující uvede nepravdivé, neúplné nebo neověřitelné údaje potřebné k vyřízení objednávky, zejména nesprávný e-mail, telefonní číslo nebo doručovací adresu. Pokud již kupující uhradil kupní cenu nebo její část, prodávající mu přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení objednávky.

Článek IV. - Platební podmínky

  1. Za zboží a služby v internetovém obchodě je možné platit následujícími způsoby:
    1. platba na dobírku - kupující platí přímo kurýrovi nebo na výdejním místě při převzetí zboží,
    2. platba na základě zálohové faktury předem; zboží bude expedováno po přijetí peněžních prostředků na účet prodávajícího, pokud se strany dohodly na tomto způsobu platby,
    3. platba platební kartou online prostřednictvím platební brány.
  2. Doplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v článku VI. těchto všeobecných obchodních podmínek nebo přímo v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
  3. Prodávající může poskytnout kupujícímu zejména tyto možnosti slev:
    1. slevu z ceny za registraci do internetového obchodu,
    2. slevu za opakovaný nákup,
    3. slevu na základě jednorázového slevového kupónu.
  4. Poskytované slevy nelze kumulovat, pokud prodávající neurčí jinak.

Článek V. - Dodací podmínky

  1. Prodávající dodá kupujícímu zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodly jinak nebo pokud u konkrétního zboží nebyla před uzavřením smlouvy uvedena delší dodací lhůta.
  2. Pokud je zboží skladem, je expedováno podle kapacitních možností prodávajícího v co nejkratším čase.
  3. Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží nebo služeb a část z nich není skladem, prodávající o tom kupujícího informuje.
  4. Spolu se zbožím nebo elektronicky je zákazníkovi zaslána faktura (daňový doklad), návod k použití, pokud je pro dané zboží potřebný, a ostatní dokumenty dodávané výrobcem.
  5. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.
  6. Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu zejména prostřednictvím kurýrní společnosti GLS nebo prostřednictvím služby Packeta. Konkrétní dostupné způsoby dopravy jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

Článek VI. - Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb

  1. Cena dopravy a případné poplatky za způsob platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
  2. Při platbě na dobírku, platbě předem nebo platbě platební kartou online se cena dopravy vypočítá podle zvoleného způsobu dopravy, způsobu platby, země doručení a aktuálních podmínek internetového obchodu.
  3. Prodávající se může s kupujícím dohodnout také na jiném než standardním postupu při zasílání zboží nebo služeb, jakož i na ceně za tyto služby.
  4. Prodávající může zaslat kupujícímu zboží, které je okamžitě dostupné, a zbývající část objednávky doručit dodatečně v zákonné nebo dohodnuté lhůtě za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné kromě toho, které bylo započteno v objednávce, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Článek VII. - Převod vlastnického práva

  1. Vlastnické právo ke zboží přechází z prodávajícího na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny, pokud zákon nestanoví jinak.
  2. Uplatnění práv kupujícího ze zodpovědnosti za vady zboží tímto ustanovením není dotčeno. Pokud kupující neuhradil kupní cenu v plné výši, prodávající je oprávněn uplatnit vůči kupujícímu svá práva na zaplacení kupní ceny podle příslušných právních předpisů.

Článek VIII. - Storno objednávky

  1. Kupující může požádat o stornování objednávky před jejím vyřízením. U zboží vyráběného podle specifikací spotřebitele nebo u zboží vyráběného na míru je stornování možné bez storno poplatku zejména do zahájení výroby nebo úpravy zboží, případně na základě dohody s prodávajícím. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, pokud se na konkrétní případ vztahují.

Článek IX. - Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a poučení spotřebitele

  1. Spotřebitel má podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží; při dodání více druhů zboží v jedné objednávce dodaných odděleně běží lhůta ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední.
  2. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy také před dodáním zboží.
  3. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím elektronické žádosti dostupné kliknutím na tlačítko Odstoupení od smlouvy >>, e-mailem, písemně nebo jiným jednoznačným prohlášením zachyceným na trvalém nosiči, z něhož je zřejmé, že odstupuje od smlouvy. Pro rychlé a správné vyřízení vrácení zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávající doporučuje použít elektronickou žádost; tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy i jiným způsobem uvedeným v tomto bodě.
  4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle nejpozději v poslední den lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  5. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy; lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží nejpozději v poslední den této lhůty.
  6. Zboží nezasílejte na dobírku; takové zboží nemusí být prodávajícím převzato.
  7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné, a to do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže zaslání zboží zpět, pokud prodávající nenavrhl, že si zboží vyzvedne sám. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, prodávající mu nemusí uhradit dodatečné náklady na takový způsob dodání.
  8. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud ho prodávající předem řádně informoval o tom, že tyto náklady nese spotřebitel, a pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.
  9. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje zejména při dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru podle § 19 odst. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. U produktů s volitelnými variantami je nutné individuálně posoudit, zda se skutečně jedná o zboží vyrobené na míru nebo podle specifikací spotřebitele.
  10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

Adresa pro zaslání zboží:
TopDizajn s.r.o.
Slavomírova 11
900 26 Slovenský Grob - Slovensko

Po odeslání balíku je nutné zaslat na náš e-mail sledovací číslo.

Článek X. - Práva a povinnosti smluvních stran

  1. Za smluvní strany se považuje prodávající a kupující.
  2. Kupující je povinen zejména:
    1. převzít objednané zboží, pokud zákon nebo tyto obchodní podmínky nestanoví jinak,
    2. zaplatit prodávajícímu dohodnutou kupní cenu,
    3. při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu, pokud je to vzhledem ke způsobu doručení možné.
  3. Prodávající je povinen zejména:
    1. dodat kupujícímu zboží v dohodnuté kvalitě, množství a ceně,
    2. spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi všechny dokumenty ke zboží, zejména fakturu za zboží, reklamační informace a návod k použití v kodifikované podobě slovenského jazyka, pokud se takový návod vzhledem k povaze zboží vyžaduje.

Článek XI. - Ochrana osobních údajů

  1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a se zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů.
  2. Provozovatel poskytuje osobní údaje kupujícího pouze v nezbytném rozsahu příjemcům, kteří se podílejí na vyřízení objednávky nebo kterým jejich poskytnutí vyplývá z právních předpisů, zejména dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním a IT dodavatelům a příslušným orgánům veřejné moci.
  3. Provozovatel od kupujícího získává zejména následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, fakturační adresu, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a údaje související s objednávkou.
  4. Poskytnuté osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy, plnění zákonných povinností a ochrany práv a oprávněných zájmů provozovatele.
  5. Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, ztrátou nebo zneužitím.
  6. Dotčená osoba má práva podle GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z., zejména právo na přístup k osobním údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování a právo podat stížnost dozorovému orgánu.
  7. Podrobné informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ nebo „GDPR“, který je dostupný v internetovém obchodě.
  8. Pokud prodávající zasílá kupujícímu dotazník spokojenosti nebo žádost o hodnocení nákupu prostřednictvím třetí osoby, činí tak pouze v souladu s právními předpisy a informacemi uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů.

Článek XII. - Náhrada škody při nepřevzetí zboží

  1. Prodávající má právo na náhradu škody podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku nebo Obchodního zákoníku v případě, pokud si kupující objednal zboží, které nepřevzal, a zároveň neodstoupil od smlouvy nebo objednávku nestornoval v souladu se zákonem nebo těmito obchodními podmínkami.
  2. Při určování výše náhrady škody prodávající přihlíží zejména k účelně vynaloženým nákladům spojeným s dopravou, balením, expedicí, administrací objednávky a případným vrácením zásilky.
  3. Prodávající má právo neuplatnit si nárok na náhradu škody nebo si jej uplatnit pouze zčásti.

Článek XIII. - Alternativní řešení spotřebitelských sporů

  1. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.
  2. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu.
  3. Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů může být Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodní inspekce) nebo jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky. Spotřebitel má právo volby, na který z příslušných subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.
  4. Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů je dostupný na webovém sídle Ministerstva hospodářství Slovenské republiky: Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů.
  5. Informace Slovenské obchodní inspekce k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na stránce: Alternativní řešení spotřebitelských sporů - SOI.

Článek XIV. - Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky. Na právní vztahy vzniklé před změnou obchodních podmínek se použije znění obchodních podmínek účinné v době odeslání objednávky kupujícím, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak nebo kogentní ustanovení právních předpisů nestanoví jinak.
  2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou také reklamační podmínky uvedené níže.
  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačními podmínkami.
  4. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v internetovém obchodě.
  5. Právní vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami a jejich nedílnými součástmi se řídí zejména zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů, nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů, zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě a zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník.
  6. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně reklamačních podmínek nabývají platnosti a účinnosti dne 7. července 2026.

Reklamační podmínky internetového obchodu

Nedílná součást všeobecných obchodních podmínek.

  1. Reklamovat lze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího.
  2. Uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady není podmíněno tím, že vlastnické právo již přešlo na kupujícího, pokud zákon nestanoví jinak. Nezaplacením kupní ceny nejsou dotčena práva prodávajícího požadovat zaplacení kupní ceny nebo uplatnit jiné zákonné nároky.
  3. Pokud je kupující spotřebitelem, prodávající odpovídá za vady zboží podle Občanského zákoníku a zákona č. 108/2024 Z. z. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci, pokud zákon nestanoví jinak. Pokud kupující není spotřebitelem, vztahy ze zodpovědnosti za vady se řídí zejména Obchodním zákoníkem a případnou smluvní zárukou dohodnutou mezi stranami.
  4. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.
  5. Zodpovědnost za vady se nevztahuje zejména na vady způsobené:
    1. mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
    2. nesprávným zacházením s výrobkem nebo používáním výrobku způsobem jiným, než je uvedeno v návodu k použití,
    3. používáním zboží v podmínkách, které svou vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému nebo určenému prostředí zboží,
    4. zanedbáním péče a údržby o zboží,
    5. poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
    6. používáním zboží v rozporu s dokumentací, obecnými zásadami, technickými normami, bezpečnostními předpisy nebo jinými podmínkami používání.
  6. Ze zodpovědnosti za vady jsou vyloučeny také vady, které vznikly při živelní pohromě nebo v důsledku okolností mimo kontrolu prodávajícího, pokud prodávající za takovou vadu podle zákona neodpovídá.
  7. Zodpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení zboží nebo jeho části způsobené používáním zboží. Kratší životnost výrobku způsobenou běžným opotřebením nelze považovat za vadu.
  8. Reklamaci lze uplatnit zejména osobně, poštou nebo e-mailem na kontaktních údajích prodávajícího. Reklamované zboží je nutné doručit prodávajícímu, pokud je jeho doručení potřebné k posouzení vady; zboží neposílejte na dobírku. Zboží doporučujeme vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. K reklamaci doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a popis vady; kupující může použít reklamační formulář, není to však podmínkou uplatnění reklamace.
  9. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace vhodnou formou, zejména e-mailem nebo písemně. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy kupující oznámil vadu prodávajícímu a poskytl součinnost potřebnou k jejímu posouzení, pokud je taková součinnost potřebná.
  10. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, v přiměřené lhůtě s přihlédnutím k povaze zboží a povaze a závažnosti vady. Pokud prodávající odmítne zodpovědnost za vadu, písemně oznámí kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud vyřízení reklamace objektivně vyžaduje delší čas, prodávající o tom kupujícího transparentně informuje.
  11. Práva kupujícího ze zodpovědnosti za vady se řídí Občanským zákoníkem. Kupující má u vadného zboží zejména právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou věci, pokud je to možné a není to nepřiměřeně nákladné; v případech stanovených zákonem má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamace je vyřízena oznámením výsledku reklamace a poskytnutím příslušného plnění, pokud byla zodpovědnost za vadu uznána.
  12. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození sepsat s dopravcem škodový zápis nebo zásilku nepřevzít. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit práva ze zodpovědnosti za vady, které se projeví po převzetí zboží.
  13. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek. Prodávající si vyhrazuje právo je měnit; na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době odeslání objednávky, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak nebo kogentní ustanovení právních předpisů nestanoví jinak.
  14. Kontakt: TopDizajn s.r.o., Karpatské námestie 10, 831 06 Bratislava - Slovensko